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Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da qualidade dos atendimentos, análise de indicadores e tratativas de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Monitorar os atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade, cordialidade, clareza e eficiência do atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando volumes de solicitações, desempenho e padrões de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a gestão da equipe.
• Apoiar a realização de treinamentos e a disseminação de conhecimentos relacionados aos processos de atendimento e pós-venda.
• Atuar na tratativa de demandas complexas, buscando identificar causas, propor soluções e prevenir recorrências.
• Analisar o backlog de atendimento, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente.
• Realizar a articulação com áreas internas, como Logística, Financeiro e Comercial, garantindo o fluxo adequado das tratativas e a resolução das demandas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 a 3 anos na área.
• Desejável conhecimento em SAP.
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e operacionais.
• Raciocínio lógico e facilidade para interpretação de informações e indicadores.
• Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.

Perfil que buscamos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Resiliência e inteligência emocional;
• Protagonismo e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de seguir processos e, ao mesmo tempo, propor melhorias;
• Perfil analítico e orientado para resultados.