Empregos e Vagas em Curitiba - Oportunidades de empregos em Curitiba

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.

·       Experiência consolidada em operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas compartilhadas.

·       Vivência em processos de transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e rotinas operacionais.

·       Experiência na liderança de equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de complexidade.

·       Atuação na gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.

·       Experiência na gestão de indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.

·       Vivência no atendimento e na orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis pela execução operacional.

·       Experiência na análise e resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e escalonamentos.

·       Atuação transversal com Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.

·       Vivência na identificação de causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias operacionais.

·       Experiência no desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de feedbacks.

·       Desejável experiência em operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à sazonalidade.

·       Desejável conhecimento do KMM ou de sistema equivalente de gestão de transportes.

Objetivo:

Liderar a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.

E o seu dia a dia como será?

·       Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade das entregas.

·       Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras, precisão das orientações e continuidade dos processos.

·       Organizar as filas de atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto operacional e capacidade disponível.

·       Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para recuperação dos resultados.

·       Garantir clareza, assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos parceiros.

·       Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e demais áreas responsáveis.

·       Analisar erros, reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo ajustes em processos, sistemas ou orientações.

·       Planejar escalas, capacidade e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade das demandas.

·       Conduzir ritos de gestão, acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da equipe.

·       Desenvolver o conhecimento técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação.