Empregos e Vagas em Curitiba - Oportunidades de empregos em Curitiba

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Missão do Cargo

Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.
• Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.
• Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.
• Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
• Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
• Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.