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A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia.

• Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas
• Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe
• Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário
• Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área
• Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem
• Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas
• Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas
• Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área.
• Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base
• Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão.

• Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas
• Experiência com produto Saas
• Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
• Comunicação estruturada
• Postura resolutiva
• Ensino superior completo ou cursando.

Será um diferencial:

• Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
• Vivência construindo ou estruturando processos
• Espanhol

• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
• Local: Curitiba
• Ambiente internacional.
• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT