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**Job description**: O nosso Cliente é a **_Arco Educação._** A** Arco** é uma companhia focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1.3 milhões de alunos e 5.000 escolas privadas em todo o país, abrangendo os segmentos de educação infantil ao ensino médio. A criação da **Arco**, em 2017, tem em sua origem uma história de mais de dez anos no segmento de educação. A Plataforma de Educação SAS, fundada em Fortaleza-CE no ano de 2004, foi a primeira marca da empresa e a base para a sua estruturação. Em 2014, a companhia recebeu aporte de um fundo de investimento americano General Atlantic, que contribui com a estratégia de expansão do negócio. Na **Arco**, aliamos educação de excelência com gestão eficiente pois acreditamos que: Educar é criar valores. Para isso, contamos com times de excelência, pessoas que pensam e agem como donas e que acreditam na transformação de pessoas e do mundo por meio da educação. Queremos transformar a Educação do Brasil, para isso precisamos de gente boa! Vem com a gente nessa jornada? **Main responsibilities**: - Mapear a jornada dos nossos clientes, suas dores e necessidades; - Preparar, realizar e sistematizar oficinas de discovery com os nossos clientes para mapear a experiência/ jornada do cliente e os principais gargalos; - Sistematizar insights a partir do mapeamento da jornada dos clientes e identificar insights relevantes para a melhoria e inovação dos nossos produtos e serviços; - Dar visibilidade e combinar encaminhamentos sobre os insights de melhorias dos produtos e serviços para os donos de produtos, alta gestão e squads de produtos; - Conduzir oficinas de ideação / cocriação dos produtos com base nos insights de Discovery; - Analisar tendências e concorrentes para obter insights para novos produtos, inovações e melhorias de produtos existentes; - Preparar as interações de discovery com os nossos clientes e alinhar com todos os envolvidos no processo; - Participar de squads de desenvolvimento de produtos trazendo as necessidades e dores dos clientes, propondo soluções; - Contribuir com a validação dos produtos de modo que atendam as necessidades dos clientes; - Contribuir com o desenvolvimento de materiais para que o nosso cliente conheça o nosso produto e saiba usá-lo de forma simples e prática; - Planejamento e realização de todos os projetos de discovery junto aos demandantes; - Sistematização de todos os projetos de Discovery; - Mapeamento, definição e preparação de técnicas assertivas de discovery para cada projeto; - Mapeamento de banco de boas práticas de Discovery; - Sistematização da ideação dos produtos para atender as dores e necessidades dos nossos clientes mapeadas na jornada. **Requirements and skills**: - Design Thinking / Design de serviços; - Saber desenhar jornadas/ experiências dos clientes e identificar oportunidades de melhorias; - Técnicas de facilitação; - Saber sintetizar e sistematizar insights; - Pacote office avançado. **Additional information**: - Contrato CLT direto pela Arco - Modalidade de Trabalho: Híbrido - **Horário**: Comercial **Benefícios**: - VR R$ 22,00/dia - Unimed - Uniodonto - Desconto nos cursos universitários - Gympass - Zenkclub **Crie o mundo de amanhã, #vempraEwave**:O futuro oferece muitas oportunidades. Seja um dos primeiros a aproveitá-las. Criamos soluções para uma vida de inovação tecnológica e há muito mais potencial para nós explorarmos. Crie sua própria visão do futuro conosco e veja como as suas ideias moldam o mundo de amanhã. Você conhece bem esses momentos em que pensa: "eu faria diferente". Conosco você pode. Nos empenhamos continuamente para melhorar as tecnologias existentes, ao mesmo tempo que desenvolvemos soluções completamente novas. Você é bem-vindo para trazer novas ideias para inventar conosco uma vida que seja muito mais fácil, segura e inovadora. **Por que trabalhar na Ewave?** - Porque a gente se importa com nossos Ewavers. - Buscamos manter uma cultura forte, que estimule a participação de todos e o aprendizado contínuo. - Valorizamos pessoas com um propósito de vida, valores claros e transparentes. Somos uma verdadeira família e temos orgulho de todos que fazem parte da construção deste negócio. - Se você sonha grande, não tem medo de encarar desafios e quer fazer parte de uma disrupção, a Ewave do Brasil é o lugar certo para você! - Ao entrar para o #SouEwaver você trabalhará ao lado de profissionais acima da média e aprenderá muito com eles. - Aqui o seu potencial será desafiado a cada dia com todo o suporte necessário para você desenvolver ainda mais suas habilidades e crescer junto conosco.