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Especialista Qualidade e Indicadores (Pesquisa de Satisfação e Performance Corporativa) – RP 20806

Especialista Qualidade e Indicadores (Pesquisa de Satisfação e Performance Corporativa) – RP 20806 Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

O Especialista de Qualidade e Indicadores será responsável por conectar as gerências à superintendência do Corporativo, atuando na gestão das pesquisas de satisfação e produtividade e na análise dos indicadores de desempenho das áreas administrativas. O profissional deverá identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e transformar dados em planos de ação estratégicos, contribuindo para a eficiência operacional, a qualidade dos processos e a satisfação dos clientes internos.

Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

• Conduzir o ciclo de pesquisa de satisfação de ponta a ponta: elaboração e revisão dos questionários com as gerências, validação de escopo e escalas com a superintendência, cadastro e envio pela ferramenta interna, gestão do cronograma e da adesão, compilação e tratamento dos resultados, publicação em Power BI e divulgação às áreas.
• Conduzir integralmente a aplicação da pesquisa de produtividade junto à empresa parceira, incluindo alinhamento operacional, consolidação dos resultados, divulgação e gestão dos planos de ação decorrentes.
• Analisar criticamente os indicadores de desempenho de todas as áreas administrativas do corporativo, questionando metodologia e resultados, identificando desvios, distorções e métricas obsoletas, e propondo novos KPIs mais aderentes à realidade do negócio.
• Estruturar, padronizar e manter a governança de indicadores, assegurando consistência metodológica entre as áreas, integridade dos dados e rastreabilidade das informações.
• Consolidar dados provenientes de múltiplas áreas, tratá-los e transformar em informação útil para a tomada de decisão, garantindo acuracidade e atualidade das bases.
• Desenvolver e manter dashboards estratégicos em Power BI, com modelagem de dados, Power Query e DAX, e automatizar o fluxo de coleta, tratamento, atualização e distribuição dos resultados.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas para análise, debate e aprovação com as gerências e a superintendência.
• Conduzir ritos de performance com gerentes e times, promovendo discussões orientadas a dados e o acompanhamento sistemático dos resultados.
• Construir, validar e monitorar planos de ação para melhoria dos resultados em conjunto com gerentes e times operacionais, aplicando metodologias de qualidade (PDCA, DMAIC, Ishikawa, 5 Porquês, Pareto) e acompanhando a evolução das notas de satisfação das áreas atendidas pelo corporativo.
• Atuar no desdobramento dos objetivos estratégicos em metas operacionais por meio da metodologia OKR, garantindo que as ações de melhoria das áreas estejam conectadas aos direcionadores estratégicos da empresa.
• Atuar como ponte técnica e analítica entre os gerentes das áreas administrativas e a superintendência, traduzindo necessidades operacionais em linguagem estratégica.
• Apoiar as análises de dados dos projetos da área, atendendo às demandas analíticas da operação.

Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo:

• Ensino Superior completo. Desejável formação em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação/TI, Estatística ou áreas correlatas;
• Desejável Pacote Office avançado, com domínio de Excel (Power Query, Power Pivot, tabelas dinâmicas, fórmulas complexas)
• Conhecimento avançado com Power BI para modelagem, construção de dashboards, análise e visualização de dados.
• Conhecimento em SQL para extração e tratamento de dados, com capacidade de automatizar rotinas de coleta, atualização e distribuição de informações.
• Experiência com pesquisa de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT), da construção do instrumento à análise dos resultados.
• Experiência prática com implantação e acompanhamento de OKRs em ambiente corporativo, incluindo o desdobramento de objetivos estratégicos em metas táticas e operacionais e o alinhamento entre áreas.
• Domínio de ferramentas e métodos de gestão da qualidade: PDCA, DMAIC, fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, SIPOC, 5 Porquês e 5W2H.
• Capacidade de questionar indicadores, identificar distorções e oportunidades onde outros veem apenas números.
• Capacidade de conectar indicadores de diferentes áreas e enxergar o impacto cruzado entre processos e métricas.
• Habilidade para dialogar com gerentes e diretores, ajustando a comunicação conforme o público e influenciando decisões estratégicas
• Habilidade para conduzir discussões técnicas com diferentes stakeholders e sustentar argumentações