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Supervisor de Monitoramento Jr I | Curitiba/PR

Local: Curitiba - PR | Regime: Presencial

Quem somos?

Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI, sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.
Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e com propósito, essa oportunidade pode ser para você!

Suas principais responsabilidades:

• Em casos de contingência, auxiliar os monitores de operações, a realizar as notificações e atender as ligações, para garantir o bom andamento do monitoramento eletrônico;
• Elaborar escalas de folga e divulgar para as equipes, considerando a demanda de trabalho.
• Mediar e neutralizar eventuais conflitos ocorridos na central de monitoramento entre membros da equipe.
• Aplicar medidas administrativas ao diagnosticar que os membros da equipe descumpriram as regras estabelecidas na central de monitoramento e as medidas determinadas no regimento interno da Spacecom.
• Sinalizar a coordenação quando houver a necessidade de realizar a contratação de novos colaboradores para atuar na central de monitoramento, embasando a solicitação com dados técnicos. Se aprovado, realizar o recrutamento com o apoio do departamento Recursos Humanos.
• Com o apoio do departamento Recursos Humanos, conduzir o desligamento de colaboradores.
• Acompanhar os registros na folha ponto dos monitores e solicitar, ao departamento Recursos Humanos, as correções quando necessário, dentro dos prazos estipulados.
• Elaborar planejamento das férias dos membros da equipe e compartilhar informações com o departamento Recursos Humanos e com os demais supervisores.
• Auxiliar no desenvolvimento, treinamento e capacitação de novos supervisores.
• Realizar, diariamente, acompanhamento técnico e comportamental dos membros da equipe e registrar as informações no Check list.
• Participar do desenvolvimento e manutenção de instrumentos normativos e orientadores (Políticas, Instrução de Trabalho, documentos de processos, etc.).
• Estabelecer planos de contingência mediante a situações atípicas para garantir o bom andamento na prestação do serviço.
• Neutralizar os questionamentos contidos em e-mails, ofícios e ligações, apresentados pelos clientes, de acordo com os processos estabelecidos na central de monitoramento, demonstrando conhecimento técnico, operacional e domínio dos Editais, dentro dos prazos estabelecidos.
• Analisar constantemente a eficácia dos processos da Central de Monitoramento, identificando pontos de melhoria e apresentando ao superior imediato sugestões de ações preventivas e corretivas.
• Contribuir para a definição das diretrizes e políticas da Central de Monitoramento.
• Acompanhar os índices de atendimento das ligações realizadas e atendidas pelos monitores de operações e traçar plano de ação se necessário.
• Sinalizar os demais departamentos quando houver o diagnóstico de problemas operacionais para garantir o bom andamento do monitoramento eletrônico.
• Prestar atendimento ao cliente interno quando houver o acionamento da central de monitoramento e registrar as tratativas de acordo os processos estabelecidos.
• Com base nos itens dos editais, e de acordo com as necessidades formalizadas pelos clientes, garantir que ocorra a parametrização das plataformas do sistema SAC24, no sentido de cadastrar monitorados, áreas, perfis de monitorados e usuários, usuários, estabelecimentos entre outros.
• Auxiliar na operacionalização de novos contratos, demonstrando conhecimento do conteúdo dos editais.
• Ao identificar a solicitação, realizada pelos clientes, de customizar o sistema SAC24, realizar análise operacional e estudo dos itens do edital. Se houver necessidade de atender, acionar os desenvolvedores, via software interno, esclarecer possíveis dúvidas nas reuniões de follow up e posicionar os órgãos contratantes com os prazos de atendimento.
• Quando ocorrer o lançamento de novas versões do sistema SAC24, elaborar cronograma para às atualizações, compartilhar planejamento com os clientes e com a equipe de desenvolvimento, providenciar ajustes nas permissões de acesso das plataformas de monitoramento, realizar reuniões de apresentação das novas funcionalidades e elaborar materiais de apoio se necessário.
• Auxiliar na elaboração do planejamento orçamentário anual da central de monitoramento.
• Elaborar indicadores e relatórios no intuito de demostrar, à coordenação, gerência e diretoria, as demandas absorvidas pela central de monitoramento, dentro do prazo estabelecido.
• Fornecer informações a diretoria e gestores, quando solicitado, para subsidiar a tomada de decisões relacionadas à Central de Monitoramento.
• Executar as demandas dire