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Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas entusiastas da transformação digital / IA, focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos, venha fazer parte desse time!

Buscamos por Analista de TI Pleno para integrar o time do Centro de Excelência Votorantim na área de Sustentação de Serviços Digitais (SSD). Na área atuamos garantindo a disponibilidade, estabilidade e evolução contínua das soluções digitais que suportam as operações do CoE, incluindo ServiceNow, RPA, Data Lakes, Power BI e Agentes de Inteligência Artificial.

Os desafios dessa pessoa serão:

• Atuar como primeira linha de atendimento da operação (N1), contribuindo para a continuidade dos serviços, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua dos processos digitais.
• Realizar a triagem, classificação, priorização e atendimento de chamados registrados no ServiceNow.
• Resolver incidentes de baixa e média complexidade dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar diariamente o funcionamento das plataformas digitais sustentadas pela área, incluindo ServiceNow, RPAs (Power Automate e Automate Enterprise), Data Lakes, pipelines de dados, Agentes de Inteligência Artificial e Power BI.
• Executar reprocessamentos, reexecuções e tratamentos operacionais de rotinas automatizadas quando necessário.
• Identificar falhas, registrar ocorrências e realizar o diagnóstico inicial dos incidentes.
• Escalonar demandas para especialistas ou consultores da equipe quando necessário, garantindo registros completos e contextualizados.
• Apoiar os usuários na utilização de portais, fluxos, acessos e funcionalidades das soluções digitais.
• Atualizar e manter a base de conhecimento da área, registrando soluções, procedimentos e lições aprendidas.
• Contribuir para a geração e manutenção de indicadores operacionais, SLAs e métricas de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atuar de forma proativa na prevenção de falhas recorrentes.
• Apoiar iniciativas de automação, monitoramento e melhoria contínua conduzidas pela área de Sustentação de Serviços Digitais.

É importante que você conheça sobre:

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento de chamados e suporte de TI.
• Experiência em sustentação de sistemas, aplicações ou soluções digitais.
• Vivência com análise de incidentes e atendimento a usuários.
• Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento e na experiência do usuário.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica e de priorização.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Trabalho em equipe, colaboração e compartilhamento de conhecimento.
• Interesse por aprendizado contínuo.

Será um diferencial que você conheça sobre:

• ServiceNow e ServiceNow App Engine.
• Automação utilizando Power Automate.
• Automação e hiperautomação.
• Monitoramento de integrações e processos automatizados.
• Ambientes corporativos de suporte operacional e sustentação de serviços digitais.
• Conhecimentos básicos de SQL.
• Azure.
• Inteligência Artificial Generativa e agentes digitais.
• Vivência em Centros de Serviços Compartilhados (CSC/CoE).

Nossos escritórios estão localizados em São Paulo e Curitiba. Atuamos com suporte administrativo para as empresas investidas do Grupo Votorantim. Nossa estrutura é formada pelos Centros de Serviços Compartilhados com soluções nas áreas de Finanças, Contabilidade e Tributos e Recursos Humanos; Soluções Imobiliárias e de Tecnologia da Informação. Nascemos com o objetivo de gerar valor por meio da busca incessante por excelência operacional, intimidade com o cliente e inovação. 

Acreditamos que profissionais talentosos estão em todos os lugares e por isso as nossas vagas estão abertas a todos, independente de cor, faixa etária, gênero, orientação sexual, identidade de gênero e/ou deficiências. 

Escritórios CoE

Centro de Excelência Curitiba | Rod Curitiba/Rio Branco do Sul, nº 1303 CEP 82130-570
Centro de Excelência São Paulo | Av. Manuel Bandeira, 291 | 1º andar, Conjunto 21B, bloco B. Vila Leopoldina | CEP 05317-020

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