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Analista de Relacionamento Pl. – PR
- Empresa: PUCPR
- Salário: 45.000000 - 89.000000
PR
Descrição
Job description
Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?
A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.
Que tal? Essa oportunidade combina contigo? Este link destina-se exclusivamente ao público externo.
Main responsibilities
- Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
- Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
- Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
- Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.
- Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.
- Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.
Requirements and skills
O que você precisa ter:
- Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
- Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
- Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
- Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
- Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.
O que seria legal você ter:
- Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
- Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM.
- Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.
- Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.
Additional information
O que vai encontrar por aqui:
- Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
- Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
- Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
- Programa de Qualidade de Vida
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito
- Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
- Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
- Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.
Horário:Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24
Local:PUCPR – Campus Curitiba
Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
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