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Analista de Dados – PR
- Empresa: CiX | Citizen Experience
- Salário: 0.000000 - 0.000000
PR
Descrição
- Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.
- Domínio de Excel avançado para análise e manipulação de dados.
- Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI), preferencialmente Power BI.
- Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário).
- Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.
- Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerada um diferencial.
- Monitorar diariamente e periodicamente os KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
- Construir, aprimorar e manter dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações.
- Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão.
- Conduzir análises de causa-raiz e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas.
- Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais.
- Garantir a qualidade dos dados por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.
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